Spännande kundtjänstroll på italienska
Huvudsakliga arbetsuppgifter:
Sträva efter att lösa ärenden enligt SLA, KPI:er och dokument för ärendehantering. Identifiera incidenter som kan vara potentiella problem enligt problemhanteringsprocessen. Ta emot och prioritera problem och vidarebefordra dem enligt lämpliga eskaleringsrutiner. Samarbeta med globala och lokala supportteam. Träna och informera användare och uppmuntra dem att bli självständiga. Uppdatera dokumentation och delad information på...